Chỉ vài năm trước, AI trong TMĐT còn là khái niệm khá xa vời với phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hiện tại, các công cụ AI đã trở nên dễ tiếp cận và len lỏi vào hầu hết các khâu vận hành hằng ngày – từ chăm sóc khách hàng đến quản lý tồn kho. Với người làm trong ngành, hiểu và biết cách tận dụng AI đang dần trở thành một kỹ năng cần thiết, không còn là điểm cộng phụ.

Chăm sóc khách hàng bằng chatbot AI

Đây có lẽ là ứng dụng AI phổ biến và dễ nhận thấy nhất trong TMĐT hiện nay. Các chatbot AI hiện đại có khả năng xử lý phần lớn câu hỏi thường gặp của khách hàng – tình trạng đơn hàng, chính sách đổi trả, thông tin sản phẩm – mà không cần nhân viên can thiệp trực tiếp, giúp gian hàng phản hồi khách hàng nhanh hơn ngay cả ngoài giờ làm việc.

Với người làm vận hành hoặc chăm sóc khách hàng, điều này không có nghĩa là công việc bị thay thế hoàn toàn, mà vai trò dần chuyển hướng sang xử lý những tình huống phức tạp mà AI chưa đủ khả năng giải quyết, đồng thời giám sát và tinh chỉnh chất lượng phản hồi của chatbot.

Dự báo nhu cầu và quản lý tồn kho

AI có khả năng phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử, xu hướng mùa vụ, và các yếu tố bên ngoài để dự đoán nhu cầu sản phẩm trong thời gian tới, giúp doanh nghiệp chuẩn bị tồn kho hợp lý hơn – tránh tình trạng hết hàng vào lúc nhu cầu tăng cao, hoặc tồn kho quá nhiều gây lãng phí vốn.

Với người làm vận hành, việc hiểu cách đọc và sử dụng các báo cáo dự báo do AI tạo ra, thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân, đang trở thành một kỹ năng ngày càng được đánh giá cao.

Gợi ý sản phẩm và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Các sàn TMĐT lớn đều sử dụng AI để gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Với người vận hành gian hàng, việc tối ưu thông tin sản phẩm (tiêu đề, mô tả, hình ảnh) sao cho thuật toán AI của sàn dễ dàng “hiểu” và gợi ý đúng đối tượng khách hàng tiềm năng cũng là một kỹ năng cần được trau dồi.

Định giá linh hoạt (Dynamic Pricing)

Một số công cụ AI có khả năng điều chỉnh giá bán tự động dựa trên nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh, và hành vi khách hàng theo thời gian thực. Dù chưa phổ biến rộng rãi ở quy mô nhỏ tại Việt Nam, xu hướng này đang dần được các doanh nghiệp lớn hơn áp dụng để tối ưu doanh thu.

AI không thay thế con người, mà thay đổi cách con người làm việc

Điều quan trọng cần hiểu là AI trong vận hành TMĐT chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ, xử lý những công việc lặp lại, tốn thời gian, để con người tập trung vào những việc đòi hỏi tư duy chiến lược và xử lý tình huống phức tạp hơn. Người làm trong ngành nên chủ động học cách sử dụng các công cụ AI liên quan đến công việc của mình, thay vì lo ngại bị thay thế.

Kết

Ứng dụng AI trong vận hành TMĐT không còn là xu hướng của tương lai xa, mà đang diễn ra ngay trong công việc hằng ngày của nhiều doanh nghiệp. Với người làm trong ngành, việc chủ động tìm hiểu và thích nghi với các công cụ AI liên quan đến lĩnh vực của mình sẽ là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong những năm tới.

UNIVA hiện có nhiều vị trí đang tuyển tại Việt Nam và Philippines – xem chi tiết tại trang Tuyển dụng của chúng tôi.